Messagerie automatique

Négociation automatique, agent IA pour répondre aux questions, et flux de messages automatiques pour maximiser vos ventes.

La messagerie automatique regroupe tout ce que ControlResell fait à votre place pour communiquer avec vos acheteurs. Trois systèmes complémentaires travaillent en continu : la négociation automatique, l'agent IA pour répondre aux questions, et les flux de messages automatiques déclenchés par des événements (favoris, offres, relances...).

Négociation automatique

Quand un acheteur fait une offre sur l'un de vos articles, ControlResell négocie à votre place selon les règles que vous avez définies.

Système par cas

La négociation se configure dans Paramètres > Préférences. Le principe : vous créez des cas avec des règles différentes selon les articles.

Exemples concrets :

• Cas par défaut (tous les articles) : marge de négociation de -30%
• Cas pour la marque Carhartt : seulement -10%, parce que -30% sur du Carhartt c'est beaucoup trop
• Cas pour le compte eBay "L'IS Store" : négocier à -20%

Le système applique toujours le cas le plus spécifique. Vous pouvez combiner les critères (marque, catégorie, compte, plateforme) pour ajuster finement vos marges de négociation.

Réglages disponibles

Pour chaque cas, vous configurez :

• Marge de négociation : le pourcentage maximum de réduction que vous acceptez
• Arrondi : pour que les prix proposés soient des montants ronds
• Nombre de tours de négociation : au lieu de donner directement votre dernier prix, le système négocie progressivement. Avec 2 tours par exemple, il propose d'abord un prix à mi-chemin, puis le dernier prix. Cela rend la négociation plus naturelle et crédible

Agent IA -- Réponses aux questions

L'agent IA répond automatiquement à toutes les questions des acheteurs : disponibilité, authenticité, taille, état, mesures...

Système par cas (encore)

Comme pour la négociation, vous configurez des cas pour adapter les réponses selon le contexte :

• Parler différemment sur Vestiaire Collective que sur Vinted (ton plus formel)
• Parler différemment pour une marque spécifique
• Réponses spécifiques par catégorie : pour les jeans coupe droite, "les mesures sont toujours en photo" ; pour les t-shirts, "je ne fais pas les mesures"

Comment configurer les questions/réponses

Vous ajoutez des questions et leurs réponses au fur et à mesure :

1. Définissez une question : par exemple "Est-ce que l'article est disponible ?" ou "Est-ce que l'article est authentique ?"
2. Donnez plusieurs exemples de réponses : l'IA s'en inspire pour formuler sa propre réponse naturelle
3. L'IA comprend les variantes : pas besoin du mot exact. Si vous configurez "est-ce que c'est disponible ?", l'IA comprendra aussi "c'est encore en vente ?", "toujours dispo ?", etc.

L'idée est de rajouter les questions au fur et à mesure du temps. Quand une nouvelle question revient souvent, vous l'ajoutez dans la configuration.

Quand l'IA ne sait pas répondre

Si l'IA n'a pas la capacité de répondre à une question (question trop spécifique, pas configurée), elle vous envoie une notification sur votre téléphone pour que vous puissiez répondre manuellement. Vous ne perdez jamais une vente à cause d'une question sans réponse.

Flux de messages automatiques

Les flux sont des messages prédéfinis (pas de l'IA) qui s'envoient automatiquement en réaction à des événements.

Messages aux favoris

Quand quelqu'un met un article en favori, ControlResell envoie automatiquement un message. Le système par cas s'applique ici aussi : un cas par défaut pour tous les articles, et des cas spécifiques par marque ou catégorie.

Vous pouvez envoyer un message, une offre, ou les deux. Et surtout, vous pouvez enchaîner les messages : envoyer un premier message, attendre 6 heures, puis envoyer un deuxième message.

La personnalisation par marque maximise la conversion :

• Ralph Lauren : "Pour les articles Ralph Lauren, je suis prêt à faire 20% de réduction"
• Levis : un message adapté à la marque
• Gucci : un ton et une offre différents

Plus le message est personnalisé, plus il convertit. Un message générique "Merci d'avoir mis mon article en favoris" fonctionne, mais un message qui mentionne la marque et fait une offre ciblée donne de bien meilleurs résultats.

Pour aller plus loin sur les messages aux favoris, consultez la page dédiée : Messages aux favoris.

Autres déclencheurs

• Offre basse : quand quelqu'un fait une offre trop basse, envoi automatique d'une contre-proposition
• Offre correcte : quand l'offre est dans votre seuil, acceptation ou message de confirmation
• Acheteur qui ne répond plus : relance automatique après un délai (ex : 2 jours). Un simple "Tu es toujours intéressé ? Je suis disponible si tu as des questions" permet de récupérer 5 à 10% de ventes en plus

Quotas par plan

Configuration

1. Allez dans Paramètres > Préférences
2. Configurez chaque système séparément : négociation, agent IA, flux de messages
3. Créez vos cas (par défaut + spécifiques par marque, catégorie, compte, plateforme)
4. Définissez vos marges, vos messages, vos délais
5. Activez -- le système prend le relais 24h/24

Les automatisations fonctionnent en continu sur nos serveurs. Un acheteur vous contacte à 3h du matin ? Le système réagit immédiatement.