Mensajería automática en Vinted

Negociación automática, agente IA para responder preguntas y flujos de mensajes automáticos para maximizar tus ventas en marketplaces.

La mensajería automática reúne todo lo que ControlResell hace por ti para comunicarte con tus compradores. Tres sistemas complementarios trabajan de forma continua: la negociación automática, el agente IA para responder preguntas, y los flujos de mensajes automáticos activados por eventos (favoritos, ofertas, recordatorios...).

Negociación automática

Cuando un comprador hace una oferta sobre uno de tus artículos, ControlResell negocia en tu lugar según las reglas que hayas definido.

Sistema por casos

La negociación se configura en Ajustes > Preferencias. El principio es sencillo: creas casos con reglas diferentes según los artículos.

Ejemplos concretos:

• Caso por defecto (todos los artículos): margen de negociación de -30%
• Caso para la marca Carhartt: solo -10%, porque -30% sobre Carhartt es demasiado
• Caso para la cuenta eBay "L'IS Store": negociar a -20%

El sistema aplica siempre el caso más específico. Puedes combinar los criterios (marca, categoría, cuenta, plataforma) para ajustar con precisión tus márgenes de negociación.

Ajustes disponibles

Para cada caso, configuras:

• Margen de negociación: el porcentaje máximo de descuento que aceptas
• Redondeo: para que los precios propuestos sean cifras redondas
• Número de rondas de negociación: en lugar de dar directamente tu último precio, el sistema negocia progresivamente. Con 2 rondas, por ejemplo, propone primero un precio intermedio y después el precio final. Eso hace que la negociación sea más natural y creíble

Agente IA -- Respuestas a las preguntas

El agente IA responde automáticamente a todas las preguntas de los compradores: disponibilidad, autenticidad, talla, estado, medidas...

Sistema por casos (también aquí)

Al igual que con la negociación, configuras casos para adaptar las respuestas según el contexto:

• Hablar de forma distinta en Vestiaire Collective que en Vinted (tono más formal)
• Hablar de forma distinta para una marca específica
• Respuestas específicas por categoría: para los vaqueros de corte recto, "las medidas están siempre en las fotos"; para las camisetas, "no hago las medidas"

Cómo configurar las preguntas y respuestas

Vas añadiendo preguntas y sus respuestas poco a poco:

1. Define una pregunta: por ejemplo "¿Está disponible el artículo?" o "¿El artículo es auténtico?"
2. Aporta varios ejemplos de respuesta: la IA se inspira en ellos para formular su propia respuesta natural
3. La IA entiende las variantes: no hace falta la palabra exacta. Si configuras "¿está disponible?", la IA también entenderá "¿sigue a la venta?", "¿aún está disponible?", etc.

La idea es ir añadiendo las preguntas con el tiempo. Cuando una nueva pregunta aparece con frecuencia, la añades a la configuración.

Cuando la IA no sabe responder

Si la IA no puede responder a una pregunta (demasiado específica, no configurada), te envía una notificación al móvil para que puedas responder manualmente. Nunca pierdes una venta por una pregunta sin respuesta.

Flujos de mensajes automáticos

Los flujos son mensajes predefinidos (no generados por la IA) que se envían automáticamente como reacción a eventos.

Mensajes a los favoritos

Cuando alguien añade un artículo a favoritos, ControlResell envía automáticamente un mensaje. El sistema por casos también se aplica aquí: un caso por defecto para todos los artículos y casos específicos por marca o categoría.

Puedes enviar un mensaje, una oferta o ambos. Y sobre todo, puedes encadenar los mensajes: enviar un primer mensaje, esperar 6 horas y luego enviar un segundo.

La personalización por marca maximiza la conversión:

• Ralph Lauren: "Para los artículos Ralph Lauren puedo hacer un 20% de descuento"
• Levi's: un mensaje adaptado a la marca
• Gucci: un tono y una oferta diferentes

Cuanto más personalizado sea el mensaje, más convierte. Un mensaje genérico como "Gracias por añadir mi artículo a favoritos" funciona, pero un mensaje que mencione la marca y haga una oferta concreta da resultados mucho mejores.

Para profundizar en los mensajes a favoritos, consulta la página dedicada: Mensajes a favoritos.

Otros disparadores

• Oferta baja: cuando alguien hace una oferta demasiado baja, se envía automáticamente una contrapropuesta
• Oferta correcta: cuando la oferta está dentro de tu umbral, aceptación o mensaje de confirmación
• Comprador que deja de responder: recordatorio automático después de un tiempo (por ejemplo, 2 días). Un simple "¿Sigues interesado? Estoy disponible si tienes alguna pregunta" permite recuperar entre un 5 y un 10% de ventas adicionales

Cuotas por plan

Configuración

1. Ve a Ajustes > Preferencias
2. Configura cada sistema por separado: negociación, agente IA, flujos de mensajes
3. Crea tus casos (por defecto + específicos por marca, categoría, cuenta, plataforma)
4. Define tus márgenes, tus mensajes y tus tiempos de espera
5. Actívalo: el sistema toma el relevo 24 horas al día

Las automatizaciones funcionan de forma continua en nuestros servidores. ¿Un comprador te contacta a las 3 de la madrugada? El sistema reacciona de inmediato.