Messaggistica automatica su Vinted

Trattativa automatica, agente IA per rispondere alle domande e flussi di messaggi automatici per massimizzare le tue vendite su Vinted.

La messaggistica automatica raggruppa tutto ciò che ControlResell fa al posto tuo per comunicare con i tuoi acquirenti. Tre sistemi complementari lavorano in continuo: la trattativa automatica, l'agente IA per rispondere alle domande e i flussi di messaggi automatici attivati da eventi (preferiti, offerte, solleciti...).

Trattativa automatica

Quando un acquirente fa un'offerta su uno dei tuoi articoli, ControlResell tratta al posto tuo secondo le regole che hai definito.

Sistema a casi

La trattativa si configura in Impostazioni > Preferenze. Il principio: crei dei casi con regole diverse a seconda degli articoli.

Esempi concreti:

• Caso predefinito (tutti gli articoli): margine di trattativa del -30%
• Caso per il brand Carhartt: solo -10%, perché -30% su un Carhartt è davvero troppo
• Caso per l'account eBay "L'IS Store": trattare al -20%

Il sistema applica sempre il caso più specifico. Puoi combinare i criteri (brand, categoria, account, piattaforma) per regolare con precisione i tuoi margini di trattativa.

Impostazioni disponibili

Per ogni caso, puoi configurare:

• Margine di trattativa: la percentuale massima di sconto che accetti
• Arrotondamento: per fare in modo che i prezzi proposti siano cifre tonde
• Numero di turni di trattativa: invece di dare subito il tuo ultimo prezzo, il sistema tratta in modo progressivo. Con 2 turni, ad esempio, propone prima un prezzo intermedio, poi il prezzo finale. Questo rende la trattativa più naturale e credibile

Agente IA -- Risposte alle domande

L'agente IA risponde automaticamente a tutte le domande degli acquirenti: disponibilità, autenticità, taglia, condizioni, misure...

Sistema a casi (di nuovo)

Come per la trattativa, configuri dei casi per adattare le risposte al contesto:

• Parlare in modo diverso su Vestiaire Collective rispetto a Vinted (tono più formale)
• Parlare in modo diverso per un brand specifico
• Risposte specifiche per categoria: per i jeans dritti, "le misure sono sempre in foto"; per le t-shirt, "non prendo le misure"

Come configurare le domande/risposte

Aggiungi domande e relative risposte man mano:

1. Definisci una domanda: ad esempio "L'articolo è disponibile?" o "L'articolo è autentico?"
2. Fornisci diversi esempi di risposta: l'IA si ispira a questi per formulare una sua risposta naturale
3. L'IA comprende le varianti: non serve la parola esatta. Se configuri "è disponibile?", l'IA capirà anche "è ancora in vendita?", "sempre disponibile?", ecc.

L'idea è di aggiungere le domande nel tempo. Quando una nuova domanda ricorre spesso, la aggiungi nella configurazione.

Quando l'IA non sa rispondere

Se l'IA non è in grado di rispondere a una domanda (troppo specifica, non configurata), ti invia una notifica sul telefono così puoi rispondere manualmente. Non perdi mai una vendita a causa di una domanda senza risposta.

Flussi di messaggi automatici

I flussi sono messaggi predefiniti (non generati dall'IA) che vengono inviati automaticamente in reazione a degli eventi.

Messaggi ai preferiti

Quando qualcuno mette un articolo tra i preferiti, ControlResell invia automaticamente un messaggio. Il sistema a casi si applica anche qui: un caso predefinito per tutti gli articoli e casi specifici per brand o categoria.

Puoi inviare un messaggio, un'offerta o entrambi. E soprattutto, puoi concatenare i messaggi: inviare un primo messaggio, aspettare 6 ore, poi inviare un secondo messaggio.

La personalizzazione per brand massimizza la conversione:

• Ralph Lauren: "Sugli articoli Ralph Lauren sono disposto a fare il 20% di sconto"
• Levis: un messaggio adatto al brand
• Gucci: un tono e un'offerta diversi

Più il messaggio è personalizzato, più converte. Un messaggio generico "Grazie per aver messo il mio articolo tra i preferiti" funziona, ma un messaggio che menziona il brand e fa un'offerta mirata dà risultati molto migliori.

Per approfondire i messaggi ai preferiti, consulta la pagina dedicata: Messaggi ai preferiti.

Altri trigger

• Offerta bassa: quando qualcuno fa un'offerta troppo bassa, invio automatico di una controproposta
• Offerta corretta: quando l'offerta rientra nella tua soglia, accettazione o messaggio di conferma
• Acquirente che non risponde più: sollecito automatico dopo un intervallo (ad esempio 2 giorni). Un semplice "Sei ancora interessato? Sono a disposizione se hai domande" permette di recuperare dal 5 al 10% di vendite in più

Quote per piano

Configurazione

1. Vai in Impostazioni > Preferenze
2. Configura ogni sistema separatamente: trattativa, agente IA, flussi di messaggi
3. Crea i tuoi casi (predefinito + specifici per brand, categoria, account, piattaforma)
4. Definisci i tuoi margini, i tuoi messaggi, i tuoi tempi di attesa
5. Attiva -- il sistema prende il comando 24 ore su 24

Le automazioni funzionano in continuo sui nostri server. Un acquirente ti contatta alle 3 di notte? Il sistema reagisce immediatamente.