Automatyczna komunikacja z kupującymi

Automatyczne negocjacje, agent AI do odpowiadania na pytania i przepływy wiadomości, które zmaksymalizują Twoją sprzedaż na Vinted.

Automatyczna komunikacja to wszystko, co ControlResell robi za Ciebie, aby rozmawiać z kupującymi. Trzy uzupełniające się systemy działają nieprzerwanie: automatyczne negocjacje, agent AI odpowiadający na pytania oraz przepływy automatycznych wiadomości uruchamiane przez zdarzenia (polubienia, oferty, przypomnienia...).

Automatyczne negocjacje

Gdy kupujący składa ofertę na jeden z Twoich przedmiotów, ControlResell negocjuje za Ciebie zgodnie z ustalonymi przez Ciebie regułami.

System oparty na przypadkach

Negocjacje konfigurujesz w Ustawienia > Preferencje. Zasada jest prosta: tworzysz przypadki z różnymi regułami w zależności od przedmiotów.

Konkretne przykłady:

• Przypadek domyślny (wszystkie przedmioty): margines negocjacji -30%
• Przypadek dla marki Carhartt: tylko -10%, ponieważ -30% na Carhartt to zdecydowanie za dużo
• Przypadek dla konta eBay "L'IS Store": negocjacja -20%

System zawsze stosuje najbardziej szczegółowy przypadek. Możesz łączyć kryteria (marka, kategoria, konto, platforma), aby precyzyjnie dostroić swoje marże negocjacyjne.

Dostępne ustawienia

Dla każdego przypadku konfigurujesz:

• Margines negocjacji: maksymalny procent zniżki, który akceptujesz
• Zaokrąglenie: aby proponowane ceny były okrągłymi kwotami
• Liczbę rund negocjacji: zamiast od razu podawać ostateczną cenę, system negocjuje stopniowo. Przy 2 rundach najpierw proponuje cenę pośrednią, a potem ostateczną. Dzięki temu negocjacja wygląda naturalniej i bardziej wiarygodnie

Agent AI -- Odpowiedzi na pytania

Agent AI automatycznie odpowiada na wszystkie pytania kupujących: dostępność, autentyczność, rozmiar, stan, wymiary...

System oparty na przypadkach (znowu)

Podobnie jak w przypadku negocjacji, konfigurujesz przypadki, aby dostosować odpowiedzi do kontekstu:

• Inny ton na Vestiaire Collective niż na Vinted (bardziej formalny)
• Różny styl dla konkretnej marki
• Specyficzne odpowiedzi według kategorii: dla jeansów prostych "wymiary są zawsze na zdjęciu"; dla T-shirtów "nie podaję wymiarów"

Jak konfigurować pytania i odpowiedzi

Pytania i odpowiedzi dodajesz stopniowo:

1. Zdefiniuj pytanie: na przykład "Czy przedmiot jest dostępny?" albo "Czy przedmiot jest oryginalny?"
2. Podaj kilka przykładowych odpowiedzi: AI inspiruje się nimi, aby sformułować naturalną odpowiedź
3. AI rozumie warianty: nie musisz używać dokładnych słów. Jeśli skonfigurujesz "czy jest dostępne?", AI zrozumie również "jeszcze na sprzedaż?", "ciągle dostępne?" itp.

Pomysł polega na stopniowym dodawaniu pytań w miarę upływu czasu. Gdy nowe pytanie zaczyna się często pojawiać, dodajesz je do konfiguracji.

Gdy AI nie zna odpowiedzi

Jeśli AI nie potrafi odpowiedzieć na pytanie (zbyt specyficzne, niezskonfigurowane), wysyła powiadomienie na Twój telefon, abyś mógł odpowiedzieć ręcznie. Nigdy nie tracisz sprzedaży z powodu pytania bez odpowiedzi.

Przepływy wiadomości automatycznych

Przepływy to wcześniej przygotowane wiadomości (nie generowane przez AI), które wysyłają się automatycznie w reakcji na zdarzenia.

Wiadomości do obserwujących

Gdy ktoś doda Twój przedmiot do ulubionych, ControlResell automatycznie wysyła wiadomość. System przypadków działa również tutaj: przypadek domyślny dla wszystkich przedmiotów oraz specyficzne przypadki według marki lub kategorii.

Możesz wysłać wiadomość, ofertę lub oba naraz. A co najważniejsze, możesz łączyć wiadomości w sekwencje: wysłać pierwszą wiadomość, odczekać 6 godzin, a następnie wysłać drugą.

Personalizacja według marki maksymalizuje konwersję:

• Ralph Lauren: "Na przedmioty Ralph Lauren mogę zrobić 20% zniżki"
• Levis: wiadomość dopasowana do marki
• Gucci: inny ton i inna oferta

Im bardziej spersonalizowana wiadomość, tym lepiej konwertuje. Ogólny komunikat "Dzięki za dodanie mojego przedmiotu do ulubionych" działa, ale wiadomość, która wymienia markę i zawiera konkretną ofertę, daje znacznie lepsze rezultaty.

Aby dowiedzieć się więcej o wiadomościach do obserwujących, odwiedź dedykowaną stronę: Wiadomości do obserwujących.

Inne wyzwalacze

• Zbyt niska oferta: gdy ktoś składa zbyt niską ofertę, automatyczne wysłanie kontrpropozycji
• Odpowiednia oferta: gdy oferta mieści się w Twoim progu, akceptacja lub wiadomość potwierdzająca
• Kupujący, który przestał odpowiadać: automatyczne przypomnienie po upływie określonego czasu (np. 2 dni). Zwykłe "Czy nadal jesteś zainteresowany? Chętnie odpowiem na Twoje pytania" pozwala odzyskać 5 do 10% dodatkowych sprzedaży

Limity według planu

Konfiguracja

1. Przejdź do Ustawienia > Preferencje
2. Skonfiguruj każdy system osobno: negocjacje, agenta AI, przepływy wiadomości
3. Utwórz swoje przypadki (domyślny + szczegółowe według marki, kategorii, konta, platformy)
4. Zdefiniuj marże, wiadomości i opóźnienia
5. Aktywuj -- system przejmuje kontrolę 24 godziny na dobę

Automatyzacje działają nieprzerwanie na naszych serwerach. Kupujący pisze do Ciebie o 3 w nocy? System reaguje natychmiast.