Mensagens automáticas no Vinted

Negociação automática, agente IA para responder às perguntas dos compradores e fluxos de mensagens para maximizar as tuas vendas.

As mensagens automáticas reúnem tudo o que o ControlResell faz por ti para comunicar com os teus compradores. Três sistemas complementares trabalham de forma contínua: a negociação automática, o agente IA para responder às perguntas e os fluxos de mensagens automáticas acionados por eventos (favoritos, ofertas, reativações...).

Negociação automática

Quando um comprador faz uma oferta num dos teus artigos, o ControlResell negoceia por ti segundo as regras que definiste.

Sistema por casos

A negociação configura-se em Definições > Preferências. O princípio: crias casos com regras diferentes consoante os artigos.

Exemplos concretos:

• Caso por defeito (todos os artigos): margem de negociação de -30%
• Caso para a marca Carhartt: apenas -10%, porque -30% num Carhartt é demasiado
• Caso para a conta eBay "L'IS Store": negociar a -20%

O sistema aplica sempre o caso mais específico. Podes combinar os critérios (marca, categoria, conta, plataforma) para ajustar finamente as tuas margens de negociação.

Regulações disponíveis

Para cada caso, configuras:

• Margem de negociação: a percentagem máxima de redução que aceitas
• Arredondamento: para que os preços propostos sejam montantes redondos
• Número de rondas de negociação: em vez de dar logo o teu preço final, o sistema negoceia progressivamente. Com 2 rondas, por exemplo, propõe primeiro um preço a meio caminho e depois o preço final. Isto torna a negociação mais natural e credível

Agente IA — Respostas às perguntas

O agente IA responde automaticamente a todas as perguntas dos compradores: disponibilidade, autenticidade, tamanho, estado, medidas...

Sistema por casos (mais uma vez)

Tal como na negociação, configuras casos para adaptar as respostas ao contexto:

• Falar de forma diferente no Vestiaire Collective do que no Vinted (tom mais formal)
• Falar de forma diferente para uma marca específica
• Respostas específicas por categoria: para calças de corte direito, "as medidas estão sempre nas fotos"; para t-shirts, "não faço medidas"

Como configurar as perguntas/respostas

Acrescentas as perguntas e as respetivas respostas à medida que vão surgindo:

1. Define uma pergunta: por exemplo, "O artigo ainda está disponível?" ou "O artigo é autêntico?"
2. Dá vários exemplos de respostas: a IA inspira-se nelas para formular uma resposta natural e própria
3. A IA compreende as variantes: não precisas da formulação exata. Se configurares "ainda está disponível?", a IA também vai entender "ainda está à venda?", "continua disponível?", etc.

A ideia é ir acrescentando perguntas ao longo do tempo. Quando uma nova pergunta começa a repetir-se, acrescentas-la na configuração.

Quando a IA não sabe responder

Se a IA não tiver capacidade para responder a uma pergunta (demasiado específica, não configurada), envia-te uma notificação para o telemóvel para que possas responder manualmente. Nunca perdes uma venda por causa de uma pergunta sem resposta.

Fluxos de mensagens automáticas

Os fluxos são mensagens predefinidas (sem IA) que são enviadas automaticamente em reação a eventos.

Mensagens aos favoritos

Quando alguém adiciona um artigo aos favoritos, o ControlResell envia automaticamente uma mensagem. O sistema por casos aplica-se aqui também: um caso por defeito para todos os artigos e casos específicos por marca ou categoria.

Podes enviar uma mensagem, uma oferta, ou ambas. E, sobretudo, podes encadear mensagens: enviar uma primeira mensagem, esperar 6 horas e depois enviar uma segunda.

A personalização por marca maximiza a conversão:

• Ralph Lauren: "Nos artigos Ralph Lauren, estou disposto a fazer 20% de desconto"
• Levis: uma mensagem adaptada à marca
• Gucci: um tom e uma oferta diferentes

Quanto mais personalizada a mensagem, mais converte. Uma mensagem genérica do tipo "Obrigado por adicionares o meu artigo aos favoritos" funciona, mas uma mensagem que menciona a marca e apresenta uma oferta direcionada dá resultados muito melhores.

Para saberes mais sobre as mensagens aos favoritos, consulta a página dedicada: Mensagens aos favoritos.

Outros disparadores

• Oferta baixa: quando alguém faz uma oferta demasiado baixa, envio automático de uma contraproposta
• Oferta razoável: quando a oferta está dentro do teu limite, aceitação ou mensagem de confirmação
• Comprador que deixou de responder: reativação automática após um prazo (ex.: 2 dias). Um simples "Ainda estás interessado? Estou disponível se tiveres alguma questão" permite recuperar 5 a 10% de vendas adicionais

Quotas por plano

Configuração

1. Vai a Definições > Preferências
2. Configura cada sistema separadamente: negociação, agente IA, fluxos de mensagens
3. Cria os teus casos (por defeito + específicos por marca, categoria, conta, plataforma)
4. Define as margens, as mensagens e os prazos
5. Ativa — o sistema assume o controlo 24 horas por dia

As automatizações funcionam de forma contínua nos nossos servidores. Um comprador contacta-te às 3 da manhã? O sistema reage de imediato.