Automatisierte Nachrichten für Verkäufer

Automatische Preisverhandlung, KI-Agent für Käuferfragen und automatische Nachrichtenflüsse, um deine Vinted-Verkäufe zu maximieren.

Automatisierte Nachrichten bündeln alles, was ControlResell für dich übernimmt, um mit deinen Käufern zu kommunizieren. Drei sich ergänzende Systeme arbeiten rund um die Uhr: die automatische Preisverhandlung, der KI-Agent für Käuferfragen und die automatischen Nachrichtenflüsse, die durch Ereignisse ausgelöst werden (Favoriten, Angebote, Nachfassaktionen...).

Automatische Preisverhandlung

Wenn ein Käufer ein Angebot für einen deiner Artikel abgibt, verhandelt ControlResell an deiner Stelle, basierend auf den von dir festgelegten Regeln.

Das Fall-basierte System

Die Verhandlung wird unter Einstellungen > Präferenzen konfiguriert. Das Prinzip: Du erstellst Fälle mit unterschiedlichen Regeln je nach Artikel.

Konkrete Beispiele:

• Standardfall (alle Artikel): Verhandlungsspielraum von -30%
• Fall für die Marke Carhartt: nur -10%, weil -30% bei Carhartt einfach viel zu viel ist
• Fall für den eBay-Account "L'IS Store": mit -20% verhandeln

Das System wendet immer den spezifischsten Fall an. Du kannst die Kriterien (Marke, Kategorie, Account, Plattform) kombinieren, um deine Verhandlungsspielräume fein abzustimmen.

Verfügbare Einstellungen

Für jeden Fall konfigurierst du:

• Verhandlungsspielraum: der maximale Rabattprozentsatz, den du akzeptierst
• Rundung: damit die vorgeschlagenen Preise runde Beträge ergeben
• Anzahl der Verhandlungsrunden: Statt sofort deinen letzten Preis zu nennen, verhandelt das System schrittweise. Bei 2 Runden zum Beispiel schlägt es zuerst einen Preis in der Mitte vor, dann den letzten Preis. Das macht die Verhandlung natürlicher und glaubwürdiger

KI-Agent -- Antworten auf Käuferfragen

Der KI-Agent beantwortet automatisch alle Käuferfragen: Verfügbarkeit, Echtheit, Größe, Zustand, Maße...

Erneut das Fall-basierte System

Wie bei der Preisverhandlung konfigurierst du Fälle, um die Antworten an den Kontext anzupassen:

• Auf Vestiaire Collective anders formulieren als auf Vinted (formellerer Ton)
• Unterschiedliche Ansprache je nach Marke
• Kategoriespezifische Antworten: Bei Straight-Fit-Jeans "Die Maße findest du immer auf den Fotos", bei T-Shirts "Ich messe keine T-Shirts aus"

So konfigurierst du Fragen und Antworten

Du fügst nach und nach Fragen und passende Antworten hinzu:

1. Definiere eine Frage: zum Beispiel "Ist der Artikel noch verfügbar?" oder "Ist der Artikel authentisch?"
2. Gib mehrere Antwortbeispiele an: Die KI lässt sich davon inspirieren, um eine eigene, natürlich klingende Antwort zu formulieren
3. Die KI versteht Varianten: Du brauchst nicht den exakten Wortlaut. Wenn du "Ist der Artikel noch verfügbar?" konfigurierst, versteht die KI auch "Noch zu haben?", "Gibts den noch?" usw.

Die Idee ist, Fragen mit der Zeit nach und nach zu ergänzen. Wenn eine neue Frage häufig vorkommt, fügst du sie in die Konfiguration ein.

Wenn die KI keine Antwort kennt

Wenn die KI eine Frage nicht beantworten kann (zu spezifisch, nicht konfiguriert), sendet sie dir eine Push-Benachrichtigung auf dein Handy, damit du manuell antworten kannst. So verlierst du nie einen Verkauf wegen einer unbeantworteten Frage.

Automatische Nachrichtenflüsse

Nachrichtenflüsse sind vordefinierte Nachrichten (nicht KI-generiert), die automatisch als Reaktion auf Ereignisse versendet werden.

Nachrichten an Favoriten-Nutzer

Wenn jemand einen Artikel als Favorit markiert, sendet ControlResell automatisch eine Nachricht. Auch hier gilt das Fall-System: ein Standardfall für alle Artikel und spezifische Fälle nach Marke oder Kategorie.

Du kannst eine Nachricht, ein Angebot oder beides senden. Und vor allem kannst du mehrere Nachrichten verketten: eine erste Nachricht senden, 6 Stunden warten und dann eine zweite Nachricht schicken.

Die Personalisierung nach Marke maximiert die Conversion:

• Ralph Lauren: "Auf Ralph Lauren Artikel gebe ich dir gerne 20% Rabatt"
• Levi's: eine an die Marke angepasste Nachricht
• Gucci: ein anderer Tonfall und ein anderes Angebot

Je persönlicher die Nachricht, desto besser die Conversion. Eine generische Nachricht wie "Danke, dass du meinen Artikel favorisiert hast" funktioniert zwar, aber eine Nachricht, die die Marke erwähnt und ein gezieltes Angebot macht, liefert deutlich bessere Ergebnisse.

Mehr Details zu Favoriten-Nachrichten findest du auf der eigenen Seite: Nachrichten an Favoriten-Nutzer.

Weitere Auslöser

• Niedriges Angebot: Wenn jemand ein zu niedriges Angebot abgibt, wird automatisch ein Gegenvorschlag gesendet
• Akzeptables Angebot: Liegt das Angebot innerhalb deiner Schwelle, folgt Annahme oder Bestätigungsnachricht
• Käufer antwortet nicht mehr: automatische Nachfassaktion nach einer Frist (z. B. 2 Tage). Ein einfaches "Hast du noch Interesse? Ich bin da, falls du Fragen hast" bringt dir 5 bis 10% mehr Verkäufe ein

Kontingente pro Plan

Konfiguration

1. Gehe zu Einstellungen > Präferenzen
2. Konfiguriere jedes System separat: Preisverhandlung, KI-Agent, Nachrichtenflüsse
3. Erstelle deine Fälle (Standardfall + spezifische Fälle nach Marke, Kategorie, Account, Plattform)
4. Lege deine Spielräume, Nachrichten und Zeitfenster fest
5. Aktivieren -- das System übernimmt rund um die Uhr

Die Automatisierungen laufen durchgehend auf unseren Servern. Ein Käufer schreibt dich um 3 Uhr morgens an? Das System reagiert sofort.