Automatische berichten op Vinted

Automatische onderhandeling, AI-agent voor antwoorden op vragen en automatische berichtenflows om je Vinted-verkopen te maximaliseren.

Automatische berichten omvatten alles wat ControlResell voor je doet om met je kopers te communiceren. Drie complementaire systemen werken continu: de automatische onderhandeling, de AI-agent die vragen beantwoordt en de automatische berichtenflows die worden getriggerd door events (favorieten, biedingen, herinneringen...).

Automatische onderhandeling

Wanneer een koper een bod uitbrengt op een van je artikelen, onderhandelt ControlResell in jouw plaats volgens de regels die je hebt ingesteld.

Systeem op basis van cases

De onderhandeling stel je in via Instellingen > Voorkeuren. Het principe: je maakt cases aan met verschillende regels afhankelijk van je artikelen.

Concrete voorbeelden:

• Standaardcase (alle artikelen): onderhandelingsmarge van -30%
• Case voor het merk Carhartt: slechts -10%, want -30% op Carhartt is veel te veel
• Case voor het eBay-account "L'IS Store": onderhandelen met -20%

Het systeem past altijd de meest specifieke case toe. Je kunt criteria combineren (merk, categorie, account, platform) om je onderhandelingsmarges nauwkeurig af te stemmen.

Beschikbare instellingen

Voor elke case configureer je:

• Onderhandelingsmarge: het maximale kortingspercentage dat je accepteert
• Afronding: zodat de voorgestelde prijzen ronde bedragen zijn
• Aantal onderhandelingsrondes: in plaats van direct je laagste prijs te geven, onderhandelt het systeem stapsgewijs. Met bijvoorbeeld 2 rondes stelt het eerst een tussenprijs voor en daarna pas de laagste prijs. Zo wordt de onderhandeling natuurlijker en geloofwaardiger

AI-agent -- Antwoorden op vragen

De AI-agent beantwoordt automatisch alle vragen van kopers: beschikbaarheid, authenticiteit, maat, staat, afmetingen...

Opnieuw het case-systeem

Net als bij de onderhandeling stel je cases in om de antwoorden af te stemmen op de context:

• Een andere toon op Vestiaire Collective dan op Vinted (formeler)
• Een andere aanpak voor een specifiek merk
• Specifieke antwoorden per categorie: voor rechte jeans "de afmetingen staan altijd op de foto"; voor t-shirts "ik geef geen afmetingen"

Hoe configureer je vragen en antwoorden

Je voegt geleidelijk vragen en antwoorden toe:

1. Definieer een vraag: bijvoorbeeld "Is dit artikel nog beschikbaar?" of "Is dit artikel authentiek?"
2. Geef meerdere voorbeeldantwoorden: de AI laat zich erdoor inspireren om een natuurlijk eigen antwoord te formuleren
3. De AI begrijpt variaties: het exacte woord is niet nodig. Als je "is het nog beschikbaar?" configureert, begrijpt de AI ook "is het nog te koop?", "nog beschikbaar?", enzovoort

Het idee is om de vragen geleidelijk aan te vullen. Zodra een nieuwe vraag vaker terugkomt, voeg je die toe aan de configuratie.

Wanneer de AI geen antwoord weet

Als de AI geen antwoord heeft op een vraag (te specifiek, niet geconfigureerd), stuurt die je een notificatie op je telefoon zodat je zelf kunt reageren. Je verliest nooit een verkoop door een onbeantwoorde vraag.

Automatische berichtenflows

Flows zijn vooraf gedefinieerde berichten (geen AI) die automatisch worden verstuurd als reactie op events.

Berichten naar favorieten

Wanneer iemand een artikel aan favorieten toevoegt, stuurt ControlResell automatisch een bericht. Het case-systeem is hier ook van toepassing: een standaardcase voor alle artikelen en specifieke cases per merk of categorie.

Je kunt een bericht, een bod of beide versturen. En belangrijker nog, je kunt berichten aan elkaar koppelen: eerst een bericht sturen, 6 uur wachten, en daarna een tweede bericht versturen.

Personalisatie per merk maximaliseert de conversie:

• Ralph Lauren: "Op Ralph Lauren-artikelen geef ik graag 20% korting"
• Levi's: een bericht afgestemd op het merk
• Gucci: een andere toon en een ander aanbod

Hoe persoonlijker het bericht, hoe beter de conversie. Een generiek bericht zoals "Bedankt dat je mijn artikel aan favorieten hebt toegevoegd" werkt wel, maar een bericht dat het merk noemt en een gericht aanbod doet levert veel betere resultaten op.

Meer weten over berichten naar favorieten? Bekijk de speciale pagina: Berichten naar favorieten.

Andere triggers

• Laag bod: wanneer iemand een te laag bod doet, wordt er automatisch een tegenvoorstel verstuurd
• Correct bod: wanneer het bod binnen je drempel valt, volgt acceptatie of een bevestigingsbericht
• Koper reageert niet meer: automatische herinnering na een bepaalde termijn (bijv. 2 dagen). Een simpel "Heb je nog interesse? Ik ben beschikbaar als je vragen hebt" levert 5 tot 10% extra verkopen op

Quota per abonnement

Configuratie

1. Ga naar Instellingen > Voorkeuren
2. Configureer elk systeem afzonderlijk: onderhandeling, AI-agent, berichtenflows
3. Maak je cases aan (standaard + specifiek per merk, categorie, account, platform)
4. Stel je marges, berichten en wachttijden in
5. Activeer -- het systeem neemt het 24/7 over

De automatiseringen draaien continu op onze servers. Neemt een koper om 3 uur 's nachts contact met je op? Het systeem reageert meteen.